최종 업데이트: 2025년 11월 13일
회사명: 광저우 차오시 무역 유한회사
주소: 광저우시 리완구 싱위로 11호 503호
법적 대리인: 차오 한치
통합 사회 신용 코드: 91440103MAEX6W053B
한국 주방용품 교환 및 반품 정책 — 안심하고 쇼핑하세요
저희 주방용품을 선택해 주셔서 감사합니다.
고객님께서 한국 내에서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 명확하고 합리적인 교환 및 반품 정책을 마련하였습니다.
구매하신 제품에 대해 불만이나 문의사항이 있으신 경우, 아래의 정책에 따라 교환 또는 반품을 신청하실 수 있으며,
저희는 신속하고 친절한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
1. 교환 및 반품 신청 기간 및 기본 조건
신청 기간:
상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 무료로 교환 또는 반품을 신청하실 수 있습니다.
(물류 송장상의 수령일 기준이며, 기간이 경과한 경우 접수가 불가하오니 양해 부탁드립니다.)
기본 조건:
상품은 새 제품 상태여야 하며, 사용 흔적, 오염, 손상 등이 없어야 합니다.
상품의 포장(박스, 태그, 설명서 등) 이 온전해야 하며, 누락 또는 훼손이 없어야 합니다.
조리용품(예: 스테인리스 나무 손잡이 주걱, 흰색 법랑 냄비 등), 청소용품(예: 블루&화이트 체크 주방 행주, 주방세제 등), 식사용품(예: 스테인리스 포크, 원목 젓가락 등)은 사용 흔적이 없어야 하며, 부속품이 모두 포함되어야 합니다. (예: 주걱 손잡이의 흔들림 없음, 세제 미개봉 등)
2. 교환 및 반품 배송비 안내
무료 적용 지역:제주특별자치도 및 전라남도 등 일부 도서산간 지역을 제외한 지역은 교환 및 반품 시 무료 배송비가 적용됩니다.
도서산간 지역:제주특별자치도, 전라남도 등 일부 지역은 4,980원의 추가 배송비가 발생합니다.
이 비용은 고객님께서 반품 시 직접 부담하시거나, 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
(자세한 사항은 고객센터와 협의 가능합니다.)
3. 교환 및 반품 신청 절차
① 고객센터 문의:
교환/반품 기간 내에 공식 이메일 (service@mail.pexo-buy.com) 로 신청해 주세요.
이메일에는 주문번호, 상품명, 수량, 교환/반품 사유, 연락처, 물류 수령일을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
② 고객센터 운영시간:월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
근무시간 내에 24시간 이내로 답변을 드리며, 회신이 없을 경우 재문의 부탁드립니다.
③ 반품 주소 확인:
신청이 승인된 후, 고객센터에서 반품 주소를 안내드립니다.
반품 주소: 광저우시 리완구 싱위로 11호 503호
주소를 정확히 기입해 주시기 바랍니다. 잘못된 주소로 인한 분실이나 지연은 책임지지 않습니다.
④ 제품 발송:
제품을 안전하게 포장 후, 추적 가능한 배송수단을 이용해 반송해 주세요.
반송 시 운송장 번호를 보관하시고, 주문번호와 연락처가 기재된 메모를 함께 동봉해 주시면 신속한 확인이 가능합니다.
4. 환불 처리 안내
처리 기간:
반송된 제품이 도착한 후, 3영업일 내에 검수 후 이상이 없을 경우,15영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
입금 기간:
환불 금액은 결제하신 원결제 수단(카드, 결제 플랫폼 등)으로 반환됩니다.
은행별 처리 절차에 따라 1~7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
환불 지연 시 고객센터에 문의하시거나 해당 은행에 직접 문의해 주세요.
5. 특별 안내
제품의 품질 문제(예: 스테인리스 프라이팬 바닥 균열, 원목 젓가락 휘어짐 등)로 인한 교환/반품의 경우, 7일 이내 조건과 상관없이 언제든 신청 가능하며, 모든 지역 무료 배송비로 처리됩니다. 또한 반송 배송비 역시 전액 저희가 부담합니다.
개인 사유(예: 오구매, 디자인 불만 등)로 인한 교환/반품의 경우, 제품이 이미 사용되었거나 포장이 손상된 경우에는 접수할 수 없습니다. 구매 전 제품의 정보(사이즈, 재질, 사용 방법 등)를 꼼꼼히 확인해 주세요.
교환/반품 관련 문의는 언제든 공식 이메일 (service@mail.pexo-buy.com) 로 연락 주시기 바랍니다. 발송 및 수령 기간(출고 3~5영업일, 배송 7~15영업일)을 고려하여 일정에 맞게 신청해 주세요.
저희는 고객님께 최고 품질의 주방용품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
교환 및 반품 정책이 변경될 경우, 공식 채널을 통해 사전에 안내드리겠습니다.
고객님의 이해와 성원에 감사드립니다.
