최종 업데이트: 2025년 11월 13일
회사명: 광저우 차오시 무역 유한회사
주소: 광저우시 리완구 싱위로 11호 503호
법적 대리인: 차오 한치
통합 사회 신용 코드: 91440103MAEX6W053B
한국 주방용품 품질보증 정책 – 더욱 안심하고 사용하세요
저희 주방용품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 정당한 권리를 보호하고, 장기간 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 하기 위해 저희는 모든 주방용품에 대해 명확한 품질보증 정책을 마련하였습니다. 제품에 품질 문제가 발생할 경우, 신속하고 효과적인 사후 서비스를 제공받을 수 있습니다.
1. 보증 기본 범위 및 기간
보증 기간:
저희가 판매하는 모든 주방용품 —
조리용품(스테인리스 나무 손잡이 뒤집개, 스테인리스 과도, 백색 법랑 냄비, 스테인리스 나무 손잡이 프라이팬),
청소용품(청백 격자 주방행주, 스테인리스 수세미, 노란색 스펀지, 주방세제 제외),
식사용품(스테인리스 포크, 원목 젓가락) —
모두 구매일로부터 1년간 무료 보증을 제공합니다.
(주문 결제 완료 시점 또는 구매 영수증상의 날짜 기준이며, 소모품인 주방세제는 보증 대상에서 제외됩니다.)
보증 범위:
보증기간 내 제품 자체의 품질 문제(사용자 과실이 아닌 경우)로 인한 고장 또는 사용 불가 시, 아래와 같은 경우에 한하여 무상 보증을 신청할 수 있습니다.
조리용품: 스테인리스 뒤집개/프라이팬의 나무 손잡이 헐거움 또는 탈락, 과도의 비정상적인 칼날 파손(비소모성 손상), 백색 법랑 냄비의 비충돌성 법랑층 탈락, 비건열성 바닥 변형 등.
청소용품: 청백 격자 행주의 비사용성 섬유 탈락, 스테인리스 수세미의 비마찰성 파손, 철사 이탈 등. (노란색 스펀지는 소모품으로 보증 대상 제외)
식사용품: 스테인리스 포크의 비사용성 치아 파손·변형, 원목 젓가락의 비침수성 갈라짐·변형 등.
보증 제외 사항:
다음의 경우는 보증 대상에 해당하지 않으며, 유상 수리 또는 교환이 필요합니다.
부적절한 사용으로 인한 손상 (예: 스테인리스 프라이팬 건열, 과도로 단단한 물체 절단, 젓가락 장시간 침수 등)
운송 또는 보관 부주의로 인한 손상 (예: 수령 후 습기·충돌로 인한 제품 손상)
구매 후 1년이 초과된 제품
유효한 구매 증빙이 없거나 증빙 정보 불일치
외관상 경미한 손상(스크래치, 오염 등)으로 사용에는 지장이 없는 경우
2. 보증 신청 절차
① 신청 자료 준비:
보증 신청 전 다음 자료를 준비해 주십시오.
유효한 구매 증빙 (주문 내역 캡처 – 주문번호, 구매일, 제품명 명시)
제품 문제 사진 또는 영상 (손상 부위·고장 현상 명확히 촬영)
고객님의 성함, 연락처(전화·이메일), 반송 주소
② 신청 방법:월~금 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00) 고객센터 운영 시간 내
공식 이메일 service@mail.pexo-buy.com 으로 위 자료를 제출해 주십시오.
메일 제목은“보증 신청 + 주문번호 + 제품명”
(예: “보증 신청 + PX2025001 + 스테인리스 나무 손잡이 프라이팬”)으로 작성해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
③ 검토 및 회신:
고객센터는 접수 후 2영업일 이내에 자료를 검토하고 보증 여부를 판단하여 이메일로 결과를 안내드립니다.
보증 승인 시: 수리 또는 교환 방법, 처리 기간, 반송 주소 등을 안내드립니다.
보증 불가 시: 사유를 상세히 설명하고, 유상 수리 또는 대체 상품 제안을 드립니다.
④ 수리·교환 및 반송:
수리: 반송이 필요한 경우, 안내된 주소로 제품을 보내주시면 됩니다. (반송비 무료, 도서산간 추가요금 없음) 수리 완료 후 3~5영업일 내 제품을 재발송합니다.
교환: 수리가 불가능하거나 비용이 과도한 경우, 동일 모델·규격의 새 제품으로 교환해 드립니다. 교환 제품은 잔여 보증기간이 그대로 유지됩니다.
3. 보증 관련 유의사항
구매 증빙 보관: 주문내역 캡처, 영수증 등 구매 증빙은 꼭 보관해 주십시오. 증빙이 없거나 정보가 불명확할 경우 보증 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다.
제품 사용 수칙: 제품 설명서에 따라 올바르게 사용·관리해 주십시오. (예: 스테인리스 팬 건열 금지, 원목 젓가락 장시간 침수 금지 등) 부적절한 사용으로 인한 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
보증 기간 내 신청: 품질 문제 발생 시 보증 기간 내에 즉시 신청해 주시기 바랍니다. 기간 경과 후에는 무료 보증을 제공할 수 없습니다.
특별 상황 상담: 보증 결과에 이의가 있거나 긴급 사용 등 특별한 상황이 있는 경우, 이메일로 고객센터에 문의하시면 가능한 범위 내에서 신속히 조율해 드리겠습니다.
저희는 항상 “고객이 안심하고 사용할 수 있는 제품” 을 목표로,
보증 서비스 절차를 지속적으로 개선하고 있습니다.
정책 변경 시 공식 이메일 또는 플랫폼 공지를 통해 사전에 안내드리며,
여러분의 이해와 신뢰에 진심으로 감사드립니다.
