최종 업데이트: 2025년 11월 13일
회사명: 광저우 차오시 무역 유한회사
주소: 광저우시 리완구 싱위로 11호 503호
법적 대리인: 차오 한치
통합 사회 신용 코드: 91440103MAEX6W053B
한국 주방용품 서비스 이용약관 – 고객님의 쇼핑 권익을 보호합니다
저희 한국 주방용품 쇼핑 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 이용약관은 고객님과 당사 간의 권리와 의무를 명확히 하고, 상호의 정당한 권익을 보호하기 위해 제정되었습니다. 제품 구매, 주문 결제, 사후 상담 등의 서비스를 이용하시기 전에 본 약관을 반드시 읽어주시기 바랍니다. 고객님이 주문을 완료하신 경우, 본 약관의 모든 내용을 이해하고 동의하신 것으로 간주됩니다.
1. 서비스 범위 및 내용
① 제품 서비스
저희는 대한민국 내에서 주방용품 판매 및 배송 서비스를 제공합니다. 주요 제품 카테고리는 다음과 같습니다.
조리용품: 스테인리스 나무 손잡이 뒤집개, 스테인리스 과도, 흰색 법랑 냄비, 스테인리스 나무 손잡이 프라이팬
청소용품: 파란색 격자무늬 행주, 스테인리스 수세미, 노란색 설거지 스펀지, 주방 세제
식사용품: 스테인리스 포크, 원목 젓가락
모든 제품은 정식 유통 경로를 통해 공급되며, 품질은 관련 기준을 충족하므로 안심하고 구매하실 수 있습니다.
② 가격 및 비용 안내
표시된 제품 가격에는 대한민국 내 모든 세금이 포함되어 있으며, 주문 결제 시 추가 수수료나 숨겨진 비용은 없습니다. 결제 페이지에 표시된 금액이 최종 결제 금액입니다.
③ 고객센터 서비스
전문 고객 상담 서비스를 제공합니다.운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (UTC+8 기준)
문의 이메일: service@mail.pexo-buy.com
제품 문의, 주문 조회, 사후 문제 등은 위 메일로 문의하시면 근무 시간 내 신속히 답변드립니다.
2. 주문 처리 규칙
① 주문 생성 및 확인
고객님이 상품을 선택하여 주문을 제출하면 주문번호가 생성되며, 주문 상태는 “결제 대기 중”으로 표시됩니다.
24시간 이내 결제를 완료해야 하며, 기한 내 결제되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.
결제가 완료되면, 당사는 영업일 기준 1일 이내에 주문 정보(배송지, 재고 등)를 확인하고, 확인이 완료되면 주문이 확정되어 배송 준비가 시작됩니다.
② 발송 및 수령
발송 일정: 주문 확정 후 3~5영업일 이내 발송됩니다. (주말 및 한국 공휴일 제외) 발송 후 고객님의 이메일로 운송장 번호 및 배송 조회 링크를 안내드립니다.
배송 기간: 일반적으로 배송에는 7~15영업일이 소요되며, 지역(도서산간 등) 또는 물류 사정에 따라 다소 변동될 수 있습니다.
수령 확인: 제품 수령 시 수량, 외관, 손상 여부를 반드시 확인해 주세요. 대리 수령 시에도 대리인의 확인은 본인 확인으로 간주됩니다.
③ 주문 변경 및 취소
주문 변경: 발송 전까지는 이메일을 통해 배송지나 연락처 변경을 신청할 수 있습니다. 발송 후에는 변경이 불가능합니다.
주문 취소: 발송 전 취소 시, 결제 완료 주문의 경우 3영업일 이내 전액 환불됩니다. 발송 후 취소 시에는 상품 수령 후 반품 절차를 진행해야 하며, 반품 정책에 따라 일부 비용(예: 왕복 운송비)이 발생할 수 있습니다.
3. 고객의 권리와 의무
① 고객의 권리
서비스 내에서 자유롭게 제품을 선택하고, 상세 정보(재질, 크기, 사용 설명 등)를 열람할 권리
약정된 일정에 따른 발송 및 주문·배송 상태를 조회할 권리
제품의 품질 문제나 설명과 다를 경우, 보증 정책에 따른 무상 수리 또는 교환·반품을 신청할 권리
서비스 이용 중 문의나 불만이 있을 경우, 고객센터를 통해 정당한 해결을 요구할 권리
② 고객의 의무
이름, 주소, 연락처, 이메일 등 정확한 개인정보를 제공해야 하며, 변경 시 즉시 업데이트해야 합니다. 잘못된 정보로 인한 배송 지연 또는 미배송의 책임은 고객님에게 있습니다.
주문 대금을 정해진 기한 내에 결제해야 하며, 미결제로 인한 주문 취소 시 가격 변동 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.
제품을 올바르게 사용하고, 사용 설명 및 주의사항을 따라야 합니다. 부주의한 사용으로 인한 제품 손상이나 인적·물적 피해는 고객 책임입니다.
악의적인 주문, 재판매 목적 구매, 허위 정보 제공 등 불법 행위에 서비스를 이용해서는 안 됩니다. 위반 시 당사는 주문을 취소하거나 서비스 이용을 제한하며, 법적 조치를 취할 수 있습니다.
4. 당사의 권리와 의무
① 당사의 권리
제품 정보(가격, 재고 등)를 사전 공지 후 변경할 권리
고객이 허위 정보를 제공하거나 불법 행위를 하는 경우, 주문 취소 및 서비스 중단 권리
천재지변, 물류 중단, 정책 변경 등 불가항력적 사유 발생 시, 서비스 제공을 연기 또는 중단할 권리
② 당사의 의무
제품 정보를 사실에 맞게 제공하며, 오류 발견 시 즉시 수정하고 고객에게 안내할 의무
약관에 명시된 일정에 따라 발송을 완료하고, 물류 추적이 가능한 상태를 유지할 의무
당사 귀책 사유로 발송 지연 또는 분실이 발생한 경우, 재발송 또는 환불 등의 조치를 취할 의무
고객의 개인정보를 안전하게 관리하고, 개인정보 처리방침에 따라 철저히 보호할 의무
고객 문의에 신속히 대응하고, 문제 해결을 위해 최선을 다할 의무
5. 사후 서비스 및 분쟁 해결
① 사후 보장
제품 사용 중 품질 문제나 기타 불편 사항이 발생한 경우, 고객센터(service@mail.pexo-buy.com)로 문의해 주시면 반품·교환 정책 또는 보증 정책에 따라 신속히 처리됩니다.
② 분쟁 해결
본 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 우선 상호 협의를 통해 해결을 시도합니다.
협의가 이루어지지 않을 경우, 어느 한쪽이라도 대한민국 내 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
분쟁 해결 과정 중에도 본 약관의 다른 조항은 계속 유효합니다.
6. 약관 변경 및 효력
저희는 영업 상황 및 관련 법률의 변경에 따라 본 약관을 수정할 수 있으며, 수정된 내용은 공식 플랫폼에 공지된 시점부터 효력이 발생합니다.
고객님의 권리·의무에 중대한 영향이 있는 변경의 경우, 사전에 등록된 이메일을 통해 최소 3영업일 전에 안내드립니다.
변경 후에도 서비스를 계속 이용하시는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
본 약관은 고객님이 처음 주문한 날부터 효력이 발생하며, 모든 주문 및 사후 서비스가 완료될 때까지 유효합니다.
고객님의 신뢰와 이용에 감사드립니다.
본 약관에 대한 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터 이메일로 연락 주시기 바랍니다.
저희는 언제나 고객님의 만족과 권익 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
