최종 업데이트: 2025년 11월 13일
회사명: 광저우 차오시 무역 유한회사
주소: 광저우시 리완구 싱위로 11호 503호
법적 대리인: 차오 한치
통합 사회 신용 코드: 91440103MAEX6W053B
한국 주방용품 자주 묻는 질문(FAQ) – 고객님의 궁금증을 한눈에 해결하세요
저희 한국 주방용품을 선택해 주셔서 감사합니다!
보다 명확하고 편리한 쇼핑 경험을 위해, 구매 전·중·후에 자주 문의하시는 내용을 정리했습니다.
이외의 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
1. 제품 관련 질문
Q1. 어떤 종류의 주방용품을 판매하나요? 인기 제품이 있나요?
저희는 크게 세 가지 카테고리의 주방용품을 취급하고 있습니다:
조리용품: 스테인리스 나무 손잡이 뒤집개, 스테인리스 과도, 백색 법랑 냄비, 스테인리스 나무 손잡이 프라이팬
청소용품: 블루&화이트 체크 키친 행주, 스테인리스 수세미, 노란색 스펀지 수세미, 주방세제
식사용품: 스테인리스 포크, 원목 젓가락
모든 제품은 엄격한 품질 검수를 거쳐 선정되었으며, 사용 목적에 따라 다양하게 선택하실 수 있습니다.
Q2. 제품의 크기나 소재 정보를 어디서 볼 수 있나요?
제품 상세 페이지에서 크기, 소재, 사용 시 주의사항 등을 확인하실 수 있습니다.
만약 상세 정보에 포함되지 않은 부분이 있다면, 고객센터 근무시간 중 이메일로 문의해 주시면 추가로 안내드리겠습니다.
2. 가격 및 결제 관련 질문
Q3. 표시된 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용이 있나요?
아니요, 추가 비용은 없습니다.저희 모든 주방용품의 표시 가격에는 한국 내 필요한 세금이 이미 포함되어 있으며, 결제 시 표시된 금액이 최종 결제 금액입니다.
숨겨진 수수료나 세금은 없습니다.
Q4. 어떤 결제 방법을 지원하나요?
다양한 결제 방식을 지원합니다.
국제 카드: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA
한국 현지 결제 수단: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay
고객님께서 편한 방식을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
3. 배송 및 수령 관련 질문
Q5. 주문 후 언제 발송되나요? 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
결제가 완료된 후 3~5영업일 이내에 발송됩니다.
(주말 및 한국의 공휴일은 제외되며, 이 경우 발송 일정이 연기될 수 있습니다.)
발송 후 일반적으로 7~15영업일 이내에 수령하실 수 있으며, 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
Q6. 배송 후 배송 상태를 추적할 수 있나요? 방법은 어떻게 되나요?
네, 가능합니다.
발송이 완료되면 주문 시 등록하신 이메일로 운송장 번호 및 조회 링크를 발송해 드립니다.
링크를 클릭하여 운송장 번호를 입력하면 실시간 배송 상태, 현재 위치, 예상 도착 시간 등을 확인하실 수 있습니다.
Q7. 제품을 오래 기다렸는데 아직 도착하지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?
배송 후 15영업일이 지나도 제품을 받지 못하신 경우, 먼저 배송 조회 링크를 통해 상태를 확인해 주세요.
만약 오랜 기간 갱신되지 않거나 “배송 완료”로 표시되었는데 실제로 받지 못한 경우,고객센터 근무시간 중 주문번호와 운송장 번호를 이메일로 보내주시면
저희가 택배사와 함께 신속히 확인 및 조치를 진행해 드리겠습니다.
4. 고객센터 및 문의 관련 질문
Q8. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 어떻게 연락할 수 있나요?
운영시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)
주말 및 법정 공휴일은 휴무입니다.
이메일 문의: service@mail.pexo-buy.com
문의 시 주문번호, 성함, 연락처, 문의 내용을 함께 작성해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
Q9. 문의 메일을 보낸 후 언제 답변을 받을 수 있나요?
근무시간 내 문의 주신 경우, 24시간 이내 답변드립니다.
근무 외 시간에 문의하신 경우, 다음 영업일에 순차적으로 회신됩니다.
24시간이 지나도 회신을 받지 못하신 경우, 스팸메일함을 확인하시거나 메일을 다시 보내주시기 바랍니다.
5. 기타 자주 묻는 질문
Q10. 제품에 만족하지 않거나 품질 문제가 있을 때는 어떻게 하나요?
수령 후 7일 이내에는 단순 변심으로 인한 교환·반품이 가능하며
(일부 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다),
품질 문제의 경우 구매일로부터 1년 이내 무상 보증이 가능합니다.
자세한 내용은 고객센터를 통해 교환·환불 및 보증 정책 문서를 요청하실 수 있습니다.
Q11. 제품별로 사용 시 주의할 점이 있나요?
제품마다 올바른 사용법이 다릅니다.
예를 들어,
스테인리스 프라이팬은 공회전(건열)을 피해야 바닥 변형을 방지할 수 있고,
원목 젓가락은 장시간 물에 담그지 말아야 갈라짐을 방지할 수 있으며,
주방세제는 제품 안내에 따라 희석 후 사용해야 안전합니다.
제품 상세페이지 또는 동봉된 설명서를 참고하시고, 필요 시 고객센터로 문의해 주세요.
위 내용으로 해결되지 않은 질문이 있으시다면,
언제든지 공식 이메일 service@mail.pexo-buy.com 으로 연락해 주세요.
고객님의 편리하고 만족스러운 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다.
